Chính sách đổi trả

Thời gian áp dụng

Máy Rửa Xe KAW hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng gây hư hỏng, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, hộp đựng như khi nhận hàng.
Có hoá đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng do KAW cung cấp (mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng...).
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai mẫu/sai số lượng so với đơn đặt hàng, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, tháo lắp không đúng cách.
Sản phẩm hư hỏng do tác động ngoại lực, rơi vỡ, ngập nước sau khi đã giao đến khách hàng.
Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không thông báo với KAW.

Quy trình đổi trả

Liên hệ hotline 0867 213 139 hoặc email cskh@mayruaxekaw.com, cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả kèm hình ảnh/video sản phẩm (nếu có lỗi).
Bộ phận CSKH xác nhận và hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ của KAW, hoặc sắp xếp lấy hàng tận nơi tuỳ từng trường hợp.
KAW kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận lại.
Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thoả thuận với khách hàng.

Chi phí vận chuyển đổi trả

Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do KAW giao sai/giao hàng lỗi, KAW chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Nếu khách hàng đổi ý không do lỗi sản phẩm, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

Thời gian hoàn tiền

Sau khi sản phẩm đổi trả được kiểm tra và xác nhận hợp lệ, KAW hoàn tiền trong vòng 3 - 7 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp, hoặc hoàn tiền mặt trực tiếp nếu khách hàng thanh toán COD và nhận hàng tại cửa hàng.