Chính sách Bảo hành & Đổi trả

Tại Mayruaxekaw.com, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm máy rửa xe và phụ kiện chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng, minh bạch như dưới đây.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI / TRẢ SẢN PHẨM

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Sai sản phẩm: Sản phẩm không đúng về chủng loại, màu sắc, mẫu mã, kích thước (size) so với đơn hàng đã đặt.

• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc linh kiện, trục trặc vận hành ngay từ lần sử dụng đầu tiên) và chưa qua sửa chữa tác động từ bên ngoài.

• Hư hỏng vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, trầy xước trong quá trình vận chuyển (cần có video quay mở hộp hoặc hình ảnh chụp ngay khi nhận hàng để đối chiếu).

Điều kiện bắt buộc đối với sản phẩm đổi/trả:

• Sản phẩm phải còn mới 100%, nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy hoặc lắp ráp.

• Còn đầy đủ tem, nhãn mác, hộp đựng, phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng đi kèm.

Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi/trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị rơi vỡ, tháo lắp, tác động lực từ phía khách hàng.

• Sản phẩm hư hỏng do tác động của thời tiết, côn trùng, chất tẩy rửa không đúng cách.

• Sản phẩm mua từ các kênh khác ngoài website mayruaxekaw.com (chúng tôi chỉ hỗ trợ cho đơn hàng mua trực tiếp trên website và các trang thương mại điện tử chính thống do chúng tôi quản lý).

• Sản phẩm thuộc danh mục thanh lý hoặc chương trình khuyến mãi giảm giá sâu đã được thông báo rõ ràng tại thời điểm mua hàng.

2. THỜI HẠN ĐỔI / TRẢ SẢN PHẨM

• Thời hạn đổi sản phẩm: Trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày Quý khách nhận được hàng (dựa trên mã vận đơn).

• Thời hạn trả sản phẩm (Hoàn tiền): Trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.

Chúng tôi sẽ không giải quyết bất kỳ yêu cầu đổi/trả nào vượt quá thời hạn nêu trên, trừ khi có thỏa thuận văn bản khác.

3. QUY TRÌNH VÀ CHI PHÍ ĐỔI / TRẢ

Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng:

• Hotline: 0867213139

• Email: cskh@mayruaxekaw.com

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và lý do đổi/trả. Chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng và hướng dẫn Quý khách gửi hàng về một trong hai địa chỉ kho:

• Kho Hà Nội: 36 BT3, Khu đô thị Văn Phú, Kiến Hưng, Hà Nội.

• Kho TP. Hồ Chí Minh: 107/10 Liên Khu 4-5 Bình Hưng Hòa B, Bình Tân, Hồ Chí Minh.

Bước 3: Sau khi nhận hàng và kiểm tra đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý.

Chi phí vận chuyển:

• Trường hợp lỗi từ phía Mayruaxekaw (giao sai hàng, lỗi nhà sản xuất): Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển cho cả 2 chiều (gửi lại và nhận hàng đổi/trả).

• Trường hợp khách hàng đổi ý (không thích sản phẩm, không có nhu cầu sử dụng): Quý khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi trả hàng về cho chúng tôi.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN (KHI TRẢ HÀNG)

• Mức hoàn tiền: Sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, trừ khi lỗi thuộc về chúng tôi) trong vòng 5 - 7 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra đạt yêu cầu.

• Hình thức hoàn tiền:

  • Nếu Quý khách thanh toán qua COD (tiền mặt): Chúng tôi sẽ chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.

  • Nếu Quý khách thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Chúng tôi sẽ chuyển hoàn lại số tiền vào đúng tài khoản ngân hàng đã giao dịch trước đó.

• Đối với đổi sản phẩm khác:

  • Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn: Quý khách cần thanh toán bù phần chênh lệch.

  • Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn: Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền chênh lệch đầy đủ cho Quý khách (chứ không giữ lại).

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Thời gian bảo hành: Tất cả các sản phẩm máy rửa xe và phụ kiện đều được bảo hành chính hãng với thời gian từ 06 tháng đến 12 tháng tùy thuộc vào từng sản phẩm (thông tin chi tiết được công bố trên trang sản phẩm và trong phiếu bảo hành kèm theo).

• Điều kiện bảo hành: Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu xảy ra lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành. Sản phẩm không bị nứt vỡ do va đập, không bị ngập nước, không bị đấu nối sai nguồn điện hoặc tự ý sửa chữa ở nơi không được ủy quyền.

• Nơi nhận bảo hành: Quý khách có thể mang trực tiếp sản phẩm (kèm phiếu bảo hành và hóa đơn) đến một trong hai địa chỉ kho của chúng tôi tại Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh để được hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi cũng hỗ trợ nhận bảo hành qua đường bưu điện (khách hàng chủ động chi phí gửi đi, chúng tôi chi trả phí gửi trả lại).

6. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Để tránh những rắc rối và tranh chấp không đáng có, chúng tôi đặc biệt khuyến nghị Quý khách hàng:

• Quay video "mở hàng" (Unboxing): Hãy quay lại toàn bộ quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận được. Đây là bằng chứng rõ ràng nhất giúp chúng tôi xác nhận lỗi (nếu có) và xử lý đổi trả nhanh nhất cho Quý khách.

• Kiểm tra kỹ trước khi ký nhận: Nếu phát hiện bao bì bị móp méo, rách nát nghiêm trọng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng.

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline (Hỗ trợ 24/7): 0867213139

• Email: cskh@mayruaxekaw.com

• Địa chỉ kho Hà Nội: 36 BT3, Khu đô thị Văn Phú, Kiến Hưng, Hà Nội.

• Địa chỉ kho TP. Hồ Chí Minh: 107/10 Liên Khu 4-5 Bình Hưng Hòa B, Bình Tân, Hồ Chí Minh.